-
שימור הלקוחות הקיימים על ידי מדידת שביעות רצון – בתחרות העסקית של ימינו, שימור לקוחות הוא אחד הדברים החשובים בעסק. על מנת לשמר את הלקוחות, יש לפעול במספר מישורים מרכזיים ביניהם, בקרה ומשוב על שביעות הרצון של הלקוח מתפקוד העסק. כשהלקוח מבין שיש בצד השני מי שמקשיב ומטפל, הוא חש כי הוא נמצא בידיים טובות, ובאופן אוטומטי מרגיש בנוח להמשיך ולעבוד עם העסק שלכם.
-
טיפול מהיר ויעיל בתלונות של לקוחות – אחת משיטות הייעול של כל עסק מצליח, היא מתן שירות מהיר ויעיל. בקטגוריה זו כלולים טיפול בתלונות, ומתן מענה בזמן אמת. שירות לקוחות טוב, הוא שירות המעניק טיפול בתלונות בפרק זמן קצר, והתייעלות תוך כדי תנועה. לקוח מרוצה, הוא לקוח ממליץ, הקלו על שירות הלקוחות, עם המערכת שתעביר לכם בזמן אמת דיווח על כל בעיה בה נתקל הלקוח.
-
קבלת אינדיקציה ליעילות העובדים בארגון – מקצועיות הארגון תלויה במידה רבה בעובדיו. תפקודם היומיומי, הוא הכוח המניע את העסק, ויקבע בסופו של יום את הצלחתו. על מנת לעמוד מקרוב על יעילות העובד, יעדים, מדדים, וביצועים, יש להיעזר בכלי שיעניק למעסיק את האינדיקציה על יעילות תפקודם של העובדים.