-
שימור הלקוחות הקיימים על ידי מדידת שביעות רצון – בתחרות העסקית של ימינו, שימור לקוחות הוא אחד הדברים החשובים בעסק. על מנת לשמר את הלקוחות, יש לפעול במספר מישורים מרכזיים ביניהם, בקרה ומשוב על שביעות הרצון של הלקוח מתפקוד העסק. כשהלקוח מבין שיש בצד השני מי שמקשיב ומטפל, הוא חש כי הוא נמצא בידיים טובות, ובאופן אוטומטי מרגיש בנוח להמשיך ולעבוד עם העסק שלכם.
-
טיפול מהיר ויעיל בתלונות של לקוחות – אחת משיטות הייעול של כל עסק מצליח, היא מתן שירות מהיר ויעיל. בקטגוריה זו כלולים טיפול בתלונות, ומתן מענה בזמן אמת. שירות לקוחות טוב, הוא שירות המעניק טיפול בתלונות בפרק זמן קצר, והתייעלות תוך כדי תנועה. לקוח מרוצה, הוא לקוח ממליץ, הקלו על שירות הלקוחות, עם המערכת שתעביר לכם בזמן אמת דיווח על כל בעיה בה נתקל הלקוח.
-
קבלת אינדיקציה ליעילות העובדים בארגון – מקצועיות הארגון תלויה במידה רבה בעובדיו. תפקודם היומיומי, הוא הכוח המניע את העסק, ויקבע בסופו של יום את הצלחתו. על מנת לעמוד מקרוב על יעילות העובד, יעדים, מדדים, וביצועים, יש להיעזר בכלי שיעניק למעסיק את האינדיקציה על יעילות תפקודם של העובדים.
המערכת שהארגון שלך צריך על מנת להשתפר.
הפלטפורמה של VOISEND
לבקרה ושיפור חווית הלקוח!
בעזרת הפתרון הטכנולוגי של המערכת ניתן לקבל משוב מהיר מלקוחות במטרה לשפר ולייעל תהליכים.
המערכת מספקת פתרון מלא עבור כל ארגון שרוצה לספק שירות טוב יותר ולשמר את לקוחותיו.
אז מה המערכת עושה?
מדוע חשוב לתת דגש על חווית הלקוח?
התייעלות עובדים בארגון
כמה משובים חיוביים ושליליים כל עובד קיבל ומה החלוקה שלהם, כך בעצם תוכלו לדעת כמנהלים איזה עובד אפקטיבי יותר בעבודתו ועל איזה עובד להשתפר.
מערכת המשוב המתקדמת שתגדיר את העסק שלך מחדש
מערכת משוב שתדאג לשיפור חווית הלקוח, תסייע להקפיד על מהירות תגובה, ואף תבדוק את התנהלות העובדים מול הלקוחות.
מיפוי מערכתי לעסק
מערכת ארגונית המונעת על ידי הטכנולוגיה המובילה בעולם, שתשפר את העסק שלכם ותהפוך אותו מטוב – לטוב ביותר!
עולם שלם של חווית לקוח
אנחנו גדלים מיום ליום ועוזרים לעוד ארגונים לשפר את חווית הלקוח, איך אנחנו עושים את זה? בזכות המספרים
עובדים
שנים
לקוחות
משובים
איך המערכת עובדת?
מתבצעת שיחה בין הלקוח לנציג החברה
נשלח SMS לקבלת משוב בסיום השיחה
הלקוח ממלא את המשוב בהתאם לשביעות רצונו
החברה מקבלת את המשוב לבקרה וטיפול
איך המערכת שיפרה את הארגון שלהם
אורן בן שימול
בזכות המערכת אני מצליח כמנכ"ל לקבל פידבק מהיר מהלקוחות שלנו ולשפר את השירות מנציגי התמיכה הטכנית אצלנו, שימור הלקוחות עלה בצורה משמעותית ואני אסיר תודה בעבור התמורה שאני מקבל
שגיא פימה
הממשק הנוח והידידותי עזר לנו לקבל אינדיקציה מהירה וקלה אודות שביעות רצון הלקוחות שלנו, בעזרת המידע שקיבלנו הצלחנו לשפר ולייעל את העבודה של העובדים שלנו בכל המחלקות.
קבוצת מקומונט
כספקי תוכן ארציים, אנו חייבים להיות מעודכנים בזמן אמת וזמינים לכל ידיעה הנכנסת למערכת. מערכת VOISEND, היא הפתרון המושלם עבורנו, ואנחנו יכולים לשלוט על כל המידע הנכנס בזמן אמת.
חברת Isend
כחברה המספקת ללקוחותינו מערכת מתקדמת לדיוור באמצעות הודעות SMS, חשוב לנו לקבל באופן מהיר את המשובים של הלקוחות שלנו על כל בעיה או שאלה, על מנת שהלקוחות יוכלו לתפעל את המערכת באופן יעיל. הפלטפורמה הייחודית של VOISEND מאפשרת לנו שליטה על כל התמיכה המתבקשת.
אוצר מילים
עד שהתחלנו לעבוד עם מערכת VOISEND, נתקלנו בבעיות תקשורת מול הלקוחות שרצו להזמין תוכן דחוף או לבצע שינויים בתכנים. המערכת מאפשרת לנו לספק ללקוחותינו מענה מהיר, ובכך אנו נמצאים מעל למתחרים שלנו, וזוכים ללקוחות מרוצים.
ACTIVENET
כחברה לבניית אתרים, אנו מחויבים לספק את השירות שלנו באופן מהיר ואיכותי ללקוחות שלנו. בעזרת המשובים היעילים של פלטפורמת VOISEND, אנחנו מסייעים ללקוחותינו לתפעל את האתר, הם יכולים לקבל פתרונות בזמן אמת, ואנו מקבלים את המשובים באופן מידי, דבר המייעל את תהליך העבודה, ומשדרג כל פעם מחדש את הזמינות שלנו.
LOGO.NET
כחלק מתהליכי העבודה שלנו אנו מבצעים איפיונים מול הלקוחות, ושולחים סקיצות לבדיקה. מאז שהתחלנו לעבוד עם חברת VOISEND, התהליך הפך להיות הרבה יותר קל ופשוט. הלקוחות מרוצים, ונחסך לנו זמן יקר.
LEOS מדיה ואינטראקטיב
כחברה המעניקה מגוון רחב של שירותי דיגיטל לחברות נבחרות בארץ ובעולם, חשוב לנו שהשירות שאנו מעניקים יהיה מן המעלה הראשונה, ושמאות השיחות שאנו מבצעים ביום, תהינה אפקטיביות. בעזרת הפלטפורמה של VOISEND יש לנו בקרה מלאה על משובי השיחות עם הלקוחות, דבר התורם להתייעלות תהליך העבודה שלנו, ושביעות רצון בקרב הלקוחות.