עסק מצליח, מתנהל כמו מכונה משומנת שזקוקה לתחזוקה יומיומית בכל הנוגע למשאב החשוב ביותר שלו, הלקוחות. חווית שירות טובה ללקוח תשאיר אותו מרוצה, ותעלה את הסיכוי שלו להישאר אתכם לאורך שנים. שירות טוב בנוי ממספר עקרונות חשובים: עבודה מקצועית, עמידה בזמנים, וחשוב לא פחות, שקיפות בין העסק ללקוחותיו. שירות טוב לא תמיד מספיק, ועל עסק שרוצה להתקדם ולהתברג גבוה בשוק מעל למתחרים, להשיג לקוחות חדשים ולהגדיל את מעגל לקוחותיו. על מנת שזה יקרה, השירות חייב להיות לא פחות ממצוין, ולשם כך חשוב מאוד ליצור לעסק מערכת משוב שתדאג לשיפור חווית הלקוח, תסייע להקפיד על מהירות תגובה, ואף תבדוק את התנהלות העובדים מול הלקוחות. לשם כך נוצרה מערכת המשוב המתקדמת בעולם voisend. המערכת נוצרה בדיוק לשם בקרה מוקפדת אחר חווית השירות של כל לקוח ולקוח, ותדאג שאף לקוח לא ייפול בין הכיסאות. כמו כן, המערכת מאפשרת לך כבעל עסק, לבדוק בכל רגע נתון את ההתנהלות מול לקוחותיך. 

שירות טוב מתחיל בשקיפות

העידן הדיגיטלי הביא עמו יתרונות רבים, אך יתרונות אלו יכולים להפוך לחסרונות ברגע שמשהו משתבש. כאשר הכל שקוף, ובחלק מהמקרים הדברים גם מצולמים או מוקלטים, הביקורות עוברות כאש בשדה קוצים ברחבי הרשת. ישנם מקרים שהביקורת עולה לרשת בלחיצת כפתור, והחשיפה אליה תהיה גדולה משחשבתם ואף תגרום לנזק תדמיתי קשה. דעו כי ניתן למנוע מקרים מסוג זה, אם תדאגו לדעת מבעוד מועד מה מפריע ללקוחות שלכם, לטפל בכך, ובזאת למנוע אי נעימות שיכולה גם להרחיק לכת ולגרום ללקוחות פוטנציאלים לקבל עליכם רושם רע, ולא להגיע לקבל שירות מכם. חשוב לזכור כי בעידן הדיגיטלי כל המידע חשוף לכל עין, וכאשר אנשים מחפשים את השירות אותו אתם מציעים, הם יכולים לברר בקלות, בכל מקום ובכל זמן מה ההבדל בינכם לבין המתחרים שלכם וביקורת רעה ברשת תיתן יתרון ברור למתחרים. מערכת voisend פותחה בדיוק עבור מטרה זו, של זיהוי מקרי חוסר שביעות בזמן, כך שכמנהלים תוכלו למנוע מקרי שיימינג לעסק שלכם. ככל שתראו ללקוח כי השירות שלכם מהיר ושקוף, וכי יש מענה לבעיותיו, הוא יבין שיש לו עם מי לדבר ולא ימהר לפרוק כעסו ברשת. 

עובדים בשבילכם

מערכת voisend היא מערכת שפותחה תוך חשיבה מעמיקה על כל צרכי העסק, ומתוך הבנה שככל שהלקוח ידע שיש מענה מהצד השני, כך הוא יעריך יותר את שירותכם ויבין כי הוא לא שקוף והוא מטופל. המערכת שלנו מתאימה לכל סוגי המרכזיות, ואנו נתאים לכם אותה באופן אישי לפי הפרמטרים ונקודות החשובות לעסק שלכם, תוך הקשבה לצרכים שלכם ושל לקוחותיכם. בדרך זו תוכלו בקלות להגדיל את מעגל הלקוחות שלכם, ולקדם את העסק ללא כל מאמץ מיותר. פנו אלינו, ואחד מאנשי הצוות המיומנים שלנו ידאג לסייע בכל שאלה ובקשה.