ישנה אמרה הגורסת כי עסקים קמים ונופלים על שירות לקוחות, וכי עסק בינוני המציע שירות לקוחות איכותי, זמין, מקצועי ואדיב שווה יותר מעסק המציע ללקוחותיו מוצרים פורצי דרך אך שירות לקוחות לקוי. בסופו של יום, בתור צרכני שירותים אנו רוצים שיבינו אותנו, יסייעו לנו לפתור בעיות ויתנהלו איתנו בסבלנות ואדיבות, ועסק שלא עומד ברף השירות הנדרש – לא יצליח לנסוק ולהמריא בשוק הישראלי. בעקבות כך, שיפור שירות הלקוחות ושימור הלקוחות עומדים בראש מעייניהם של בעלי עסקים רבים, אשר אינם יודעים כיצד לעשות זאת באופן מעשי. אחת הדרכים הטובות ביותר להבין מהן הטעויות ששירות הלקוחות של עסק מבצע, וכמו גם כיצד ניתן לתקן ולשפר את המצב היא באמצעות הכנת סקר חווית לקוח.

לשמר את הלקוח באמצעות סקר חווית לקוח

לקוח מרוצה הוא לקוח שיחזור אליכם שוב ושוב ואף ימליץ עליכם לחבריו ומשפחתו, מה שיסייע לכם ליהנות מהגדלה אקספוננציאלית של קהל הלקוחות של העסק שלכם, במידה ואתם מקפידים על מוצר איכותי ושירות ברמה גבוהה. על מנת להבין מה הן נקודות החוזקה ומה הן נקודות החולשה של שירות הלקוחות שלכם בזמן אמת, חשוב להיות עם האצבע על הדופק ולהקפיד על בקרה קבועה. אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות כן, היא באמצעות עריכת סקר חווית לקוח לאחר כל שיחה אל מול שירות הלקוחות שלכם. כך תוכלו לראות מי אנשי הצוות היעילים והמומלצים ביותר ע"י הסקר, כמו גם מי צריך להשתפר ולייעל את עבודתו.

סקר חווית לקוח אונליין

לשים דגש על התייעלות

מעולם לא היה קל יותר לשפר את שירות הלקוחות של העסק – חברת voisend מציעה לכם את הדרך הקלה, הנוחה והיעילה ביותר לביצוע סקר חווית לקוח בקרב לקוחותיכם, ולבנות בזמן אמת אסטרטגיה לשיפור וייעול. אז איך זה עובד? בסיום שיחת הטלפון של הלקוח עם נציגי השירות שלכם, באופן אוטומטי תישלח אליו הודעת משוב. הלקוח ימלא את הטופס שישלח אליו בהתאם לתחושותיו לאחר השיחה עם נציגי השירות מטעמכם, ואתם תוכלו לקבל באופן ישיר ומהיר את תשובותיו, להסיק את המסקנות הנדרשות ולשפר את השירות.