הכנת סקר ככלי להתמודדות עם לקוחות

לקוח מרוצה הוא לקוח ממליץ, אשר יספר למכריו, חבריו ומשפחתו על העסק שלכם וימליץ גם להם לקבל מכם שירות במידה והוא עומד בסטנדרטים הגבוהים שהוא מציב. לכן, שמירה על שביעות רצון גבוהה של כל לקוח ולקוח היא אחת המשימות העיקריות של בעלי עסקים רבים, שמעוניינים לשמר את לקוחותיהם במקביל להגדלת המעגל. על מנת לשמור על רמת שביעות רצון גבוהה, חשוב להקדיש את הזמן ואת המשאבים לכל לקוח, להבין מה הבעיות והשאלות שבגינן פנה ולחשוב על פתרונות שניתן להציע לו על מנת שיהיה שבע רצון. עם זאת, פעמים רבות לאחר שניתן השירות ללקוח, בעל העסק לא יכול לדעת האם אכן הכל מתנהל על מי מנוחות והלקוח מרוצה, או לחילופין לא נפתרו כל הבעיות והלקוח פשוט התייאש. על מנת להתמודד עם אי הוודאות, ישנם כמה פתרונות שניתן ליישם כמו הכנת סקר שביעות רצון שישקף את המצב כפי שהוא.

הכנת סקר כדי להעניק תחושה של אכפתיות

בסופו של יום, לקוחות רבים מעוניינים להרגיש כי אכפת לבעל העסק מהבעיות שהם מציגים וכי הוא באמת מקדיש להם את מלוא תשומת ליבו. הכנת סקר שביעות רצון מעניק ללקוחות את התחושה כי אכפת לבעת העסק מהם וכי דעתם חשובה לו, כמו גם חווייתם האישית בהתנהלות מול העסק. כאשר אדם מרגיש שאכפת לבעל העסק ממנו הסיכויים שיחזור שוב לרכוש מוצר או לקבל שירות עולים, כמו גם הסיכויים שימליץ לאחרים לקבל מכם שירות.

בניית סקר שביעות רצון לקוחות

להקדיש את תשומת הלב הנדרשת

ניהול מוקד שירות לקוחות הוא ללא ספק משימה מורכבת אשר גוזלת זמן, משאבים ותשומת לב אין סופית, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר על מספר גדול של לקוחות שדורשים התייחסות מנציג בכיר לטיפול בתלונותיהם. לכן,  במהלך הכנת סקר שביעות רצון צריך לתת את הדעת על סוג השאלות ורמת הפירוט שתהיו מעוניינים לקבל – עם voisend תוכלו ליהנות מסקרים מוכנים מותאמים לצרכים שלכם, קצרים וממוקדים או ארוכים ומפורטים. איתנו תוכלו להבין את נקודות השיפור והשימור, ולטפל בבעיות שצצות במהירות ויעילות, ולשפר את חוויית שירות הלקוח ככלל.