כל אחד ואחת מאיתנו צורך אין ספור שירותים בחיי היום יום, בין אם מדובר על שירות משלוחים של הסופרמרקט השכונתי, שירות במסעדה, שירות לקוחות של חברת הסלולר והאינטרנט ואפילו שירות בקופת החולים. קבלת ההחלטות שלנו בנוגע לספקי השירות שלנו ללא ספק מושפעת מרמת השירות שהם מעניקים, הסבלנות שלהם והיכולת לפתור את הבעיות שבגינן פנינו אליהן, ולא פעם אנו מוצאים את עצמנו מחליפים ספק שירות קבוע בעקבות שירות לקוחות לקוי שקיבלנו. בסופו של יום, חוויית שירות ללקוח מהווה חלק עיקרי מהגורמים שיגרמו לאותו הלקוח לחזור אל העסק, לבצע עוד רכישות או לקבל עוד שירותים, ולכן מדובר בנקודת מפתח אליה בעלי העסקים צריכים לתת את הדעת בכל יום מחדש.

עיצוב חווית שירות ללקוח

עיצוב חווית שירות ללקוח כדי להציע את השירות האישי הטוב ביותר

בסופו של יום, כל בעל עסק מעוניין שלקוחותיו יהיו מרוצים ויחזרו שוב ושוב אל העסק, אך מתן שירות ללקוחות הוא איננו משימה פשוטה כלל. באופן כללי, שירות אדיב, סבלני ויעיל, אשר איננו  משאיר את הלקוח באוויר ומציע פתרונות איכותיים במהירות יחשב כשירות טוב, אך בסופו של דבר לכל לקוח יש צרכים, רצונות וקשיים אישיים שמשפיעים על חוויית השירות שלו אל מול נותני השירות בעסק ולעיתים לא קל לרצות כל לקוח. מדובר במשימה קשה על אחת כמה וכמה כאשר העסק מתרחב, וישנן כמה מחלקות שנותנות שירות למאות לקוחות הזקוקים לאותו יחס אישי, לעיתים קשה לעקוב באופן אינדיווידואלי על חוויית שירות ללקוח יחיד ולהסיק את המסקנות הנדרשות כדי להתייעל ולהשתפר.

לעקוב אחר הפידבקים

כאמור, חווית שירות לקוחות חיובית היא אלמנט חשוב ומשמעותי לכל עסק או נותן שירות, משום שלקוח מרוצה מכניס עוד ועוד עבודה ורווחים לעסק, ואף ממליץ לחבריו לקבל את השירותים שלכם. בעקבות כך, בעלי עסקים רבים מעוניינים להתמקד במתן חוויית שירות ללקוח, אך אין בידיהם את הכלים על מנת לייעל את השירות, כמו גם לעקוב אחר הביקורות, התלונות והפידבקים של לקוחותיהם ולהבין כיצד ניתן להשתפר ולמנוע טעויות חוזרות. בעקבות הצורך בבקרה אחר השירות על מנת לשפר אותו, פיתחנו את מערכת voisend, אשר מאפשרת לבעלי העסקים לשלוח באופן אוטומטי טופס שביעות רצון ופידבק, וכך לבצע מעקב וניטור על מנת להבין היכן נפלו טעויות וכיצד ניתן לתקנן על מנת לשפר את השירות.