שביעות רצון לקוחות מושפעת משירות לקוחות איכותי

ישנה אמרה הגורסת כי עסקים קמים ונופלים על בסיס שירות הלקוחות שהם מציעים, אשר בשנים האחרונות מוכיחה את עצמה שוב ושוב. סדרי העדיפויות של הלקוחות השתנו, ופעמים רבות אנו מעדיפים לקבל מוצר טוב ושירות לקוחות איכותי, זמין, מקצועי ומתחשב על פני מוצר יוצא מן הכלל ושירות לקוחות חסר סבלנות, לא מקצועי וקר. יתר על כן, בתור צרכני שירות פעמים רבות אנו נימנע מחזרה אל בית עסק בו קיבלנו שירות לקוחות לקוי, אפילו אם המוצר שהוא מציע איכותי ומתאים לצרכים שלנו, ונעדיף להתפשר על המוצר ולא על השירות. בעקבות כך, יותר ויותר בעלי עסקים מתמקדים בשיפור שירות הלקוחות שהם מציעים בדרכים מגוונות, בין אם על ידי בניית סקרי שביעות רצון לקוחות, השתלמויות מקצועיות לצוות, מעקב פרטני אחר הטיפול בלקוחות קצה ועוד.

לקוח מרוצה הוא לקוח ממליץ- חשיבות שביעות רצון לקוחות

בסופו של יום, בעל עסק וודאי מעוניין להיות רווחי ולגייס לשורותיו לקוחות חוזרים וקבועים, על פני להיות במרדף אין סופי סביב הלקוח החדש הבא. מדובר בתפיסה עסקית נכונה ורווחית, על אחת כמה וכמה כאשר לקוח מרוצה הוא לקוח ממליץ שמפיץ את הבשורה לסביבתו הקרובה, למשפחתו וחבריו. מעבר לכך, כיום בעידן הרשתות החברתיות יכולתו של אדם פרטי להפיץ דעות, המלצות וביקורות על עסקים היא גדולה מאי פעם ויש לה השפעה משמעותית על הצלחתו או כשלונו של עסק. המרדף אחר שביעות רצון לקוחות הוא מורכב מאי פעם בעידן של היום, בו אנו מצפים לרמת שירות גבוהה בנוסף למוצר איכותי, ועסקים רבים תרים אחר שיטות לשיפור שירות הלקוחות שלהם.

שאלון שביעות רצון לקוחות

להיעזר באמצעים המתאימים למעקב אחר שביעות רצון לקוחות

בזכות התפתחות הטכנולוגיה, מעקב אחר שביעות רצון לקוחות מעולם לא היה פשוט יותר – עם voisend תוכלו לעקוב בזמן אמת אחר שירות הלקוחות שלכם, להבין את נקודות החולשה ולמצוא את הדרכים לחזק אותן, לטפל בבעיות כשהן מתרחשות ולפצות את הלקוחות במידת הצורך. מערכת סקרי השירות של החברה יאפשר גם לכם ליהנות מבקרה בזמן אמת בהשקעת מינימום זמן ומשאבים, ולשפר מהקצה אל הקצה את חוויית שירות הלקוחות שלכם.