סקר sms או סקר טלפוני?

הבחירה בין שתי האפשרויות תלויה רבות בקהל היעד אותו רוצים לסקור.

למשל סקר sms בחברה החרדית לא יהיה אפקטיבי ויעיל כיוון שרוב האוכלוסייה אינה משתמשת בטלפון חכם או מאפשרת שליחת הודעות סמס ולכן עבורם סקר טלפוני יהיה טוב יותר.

לחלופין, סקר של חיילים למשל יהיה מאוד מאתגר אם יהיה צורך לפנות לכל חייל באופן פרטני וטלפוני כיוון שלא תמיד מתאפשרת להם גישה לטלפון בשעות העבודה הרגילות

שליחת sms ללקוחות – שאלות פתוחות או סגורות?

גם לגבי שאלה זו התשובה תלויה בכמה גורמים שונים.

סקר sms יהיה עדיף אם יהיה מורכב משאלות סגורות, כיוון שהוא אורך פחות זמן ולכן ישנה סבירות גדולה שמספר גדול יותר של אנשים יענה עליו.

לעומת זאת, סקר טלפוני מאפשר מרווח תמרון גדול יותר של הסוקר הטלפוני והוא יכול לשאול גם שאלות פתוחות שיאפשרו לנשאל להסביר את דעתו בצורה מפורטת יותר.

רוב הסקרים, טלפונים או באמצעות הודעת SMS, כדאי שיכללו שאלות משני הסוגים כדי לאפשר לנשאלים להסביר את ולנמק את תשובותיהם בצורה שתיתן מידע נוסף וחיוני למזמיני הסקר.

שליחת sms ללקוחות

סקרים יכולים להישלח על־ידי כמה גופים שונים. ישנם סקרים בנושאים פוליטיים ומקומיים אשר מוזמנים מרשויות, מפלגות, אנשי תקשורת וכדומה כדי ליצור תמונה של המציאות.

ישנם סקרים המיועדים לבדוק שביעות רצון של לקוחות או עובדים והם מגיעים מטעם חברה, ארגון או בית עסק המעוניין לבדוק. ועוד מגוון עצום של נושאים ותחומים.

כדי ליצור את הסקר המדויק והאפקטיבי ביותר עבור המטרה לשמה הוא נועד, מומלץ לפנות ולהיעזר באנשי מקצוע מנוסים, כמו צוות VOISEND האיכותי. בעזרתם ניתן למקד את השאלות בפלח השוק המתאים והרצוי, לחדד את השאלות והתשובות ולהגיע לתוצאות השימושיות ביותר אייתן ניתן להמשיך לכיוון המטרה הסופית.

סקרים בסמס

יש דרכים שונות לשלוח סקרים ללקוחות או לקבוצות מפולחות באוכלוסייה. ניתן לפנות לאנשים בשיחות טלפון יזומות, ניתן לשלוח להם מיילים ולבקש כי ימלאו את השאלון המצורף וניתן לשלוח גם סקרים בסמס ובהם קישור אינטרנטי ובו השאלון.

כדי לבנות שאלון יעיל ואפקטיבי, מומלץ לפנות לאחת החברות המקצועיות בתחום כמו חברת VOISEND הוותיקה.

היתרונות של סקרים בסמס

כאמור, שליחת סקרים בסמס היא אחת האפשרויות העומדות לבחירה בעת הפצת שאלונים בין לקוחות, עובדים, קבוצות אוכלוסייה שונות וכדומה, ויש לכך כמה יתרונות משמעותיים.

אחד היתרונות הוא היכולת להגיע לכמות גדולה מאוד של אנשים בפרק הזמן הקצר ביותר. תוך דקות ספורות ניתן לשלוח הודעות טקסט למאות ואף אלפי מספרים, ובהודעה קישור דיגיטלי לסקר למילוי.

יתרון משמעותי נוסף מכיוון הלקוח, האדם אליו פונים, והוא האפשרות למלא את השאלון במהירות בכל זמן ומקום שיבחר, ללא צורך בהכנות מוקדמות או בעזרה חיצונית.

sms לעסקים – החסרונות בשימוש בשאלונים דיגיטליים

יחד עם היתרונות הגדולים בשימוש בפלטפורמה זו, ישנם גם חסרונות שליחת סקרים בסמס.

החיסרון המשמעותי הגדול הוא שאין שליטה על כמות העונים לסקר. בפועל ניתן לשלוח סקרים למאות משתתפים ולגלות כי רק כמה עשרות בודדות אכן מילאו אותו ואז יש צורך לשלוח פעם נוספת.

חיסרון נוסף הוא הבנת הלקוח. כאשר סקר נשלח באופן דיגיטלי, לא ניתן לדעת האם הלקוח הבין את השאלה או שיתכן אפילו והבין אותה באופן שגוי ולכן התשובה שנתן אינה רלוונטית לצרכי המחקר.

איך בוחרים בפלטפורמה הנכונה?

כיוון שישנן פלטפורמות שונות לפניה ללקוחות, חשוב לבחור במתאימה ביותר לצרכי המחקר או הסקר המיועד. בנוסף לצורך לעריכת השאלות והתשובות, הכנת מדרג תשובות אפקטיבי ויעיל וכמובן שליחת השאלון, יש לוודא כי ניהול הסקר מתאים לאוכלוסיית היעד.

את הבירור הזה, כמו גם את יצירת הסקר ואף העברתו לנשאלים, מומלץ לבצע באמצעות חברת סקרים בעלת מוניטין וניסיון. חברת VOISEND היא אחת החברות המובילות והפופולריות היום בשוק. היא מציעה שירותי בנייה ויצירת סקרים, פנייה טלפונית אישית, באמצעות מוקדנים, ללקוחות לצורך מילויים ואף ניתוח התוצאות והגשת המלצות לביצוע.