איך סקרים יכולים למנוע כתם תדמיתי לעסק

הדרך בה תופסים אותנו אחרים, משפיעה הרבה על הרצון שלהם להתחבר איתנו, לדבר איתנו ולהיות בקשר. אמנם לעיתים נראה כי אין קשר – אך כך גם בעולם העסקים והמסחר. הדרך בה אנשים תופסים את העסק, הארגון או החברה משחק תפקיד חשוב ברצון לרכשו בה ולעשות עמה עסקים. כאשר לעסק תדמית חיובית, הן בהקשר השירות והן בהקשר המוצר אנו מעוניינים לרכוש ממנה את המוצר או השירות. אחת השאלות שבעלי עסק או חברה צריכים לשאול היא – סקרים: איך הם יכולים למנוע כתם תדמיתי לעסק – שכן הסקרים הם כלי מפתח בהשגת התדמית הרצויה.

חשיבותם של סקרים בעולם בו כל ביקורת יכולה לפגוע

בעולם של ימינו, אנו חשופים למידע וידע מכל מקום בעולם- ואין דבר שנעלם מעינינו. באמצעות הטכנולוגיה, הרשתות החברתיות והפלטפורמות הציבוריות אנו חשופים לדעות, רעיונות, הצעות וגישות שונות לכל נושא שקיים. אם בעבר לקוחות לא מרוצים היו שומרים את הדעה לעצמם או משתפים רק את הקרובים אליהם באופן פיזי, כיום, בקלות רבה, הלקוח הלא מרוצה יכול לפרסם את חווית השירות או את דעתו על המוצר שקיבל באופן פומבי למדי ולהשאיר כתם לתדמית העסק. כידוע, האינטרנט לא שוכח וכל דבר שהועלה אליו, נשאר שם לתמיד. אם כן, התשובה לשאלה –סקרים: איך הם יכול למנוע כתם תדמיתי לעסק פשוטה מאוד. הסקרים מאפשרים למנהלים להגיע באופן מידי יחסית אל אותם לקוחות לא מרוצים ולאפשר להם "תיקון".

סקרים לעסק

לפעול לשינויים עתידיים

לשאלה החשובה – סקרים: איך הם יכולים למנוע כתם תדמיתי לעסק – יש תשובה חשובה נוספת. סקרים המועברים ללקוחות בתום כל רכישה של מוצר או שירות, מכילים מידע רב גם באופן עתידי. מעבר לטיפול המיידי בלקוח ספציפי, לאורך זמן המידע יכול לאפשר ביצוע שינויים בדברים הלא טובים ולשמר את הדברים הטובים. כלומר, אם מתקבלות תלונות חוזרות ונשנות מלקוחות באמצעות הסקרים על נושא מסוים, ככל הנראה קיימת בעיה פנים ארגונית. בעיות אלו יכולות לנבוע מחוסר ידע של העובדים בנושאים מקצועיים, חוסר ידע בניהול וטיפול בלקוחות, הנחיות לקויות מצד המנהלים. כך, יוכלו לבצע התאמה של הדברים. בנוסף, חוסר שביעות רצון של לקוחות יכולים לנבוע מתיאום ציפיות לקוי. הסקרים יכולים לפתור גם בעיה זו. כך, בטיפול עתידי, העסק יכול למנוע את הביקורת הרעה הבאה ברשתות החברתיות או בגוגל, אשר נשמרות שם לעד- ככתם שחור בתדמית הלבנה של החברה.

Voisend היא פלטפורמה מתקדמת ובעלת ממשק ידידותי, המאפשרת ניהול המידע הדיגיטלי של חברות או עסקים בכל הקשור לפעילות העסקית. החברה מספקת התאמה של המערכת בהתאם לצרכי העסק ומספקת ליווי מקיף לאורך כל התהליך.