מטרת סקר שביעות רצון לקוחות- לשפר את השירות

בתרבות הישראלית, לשירות הלקוחות קיים חלק מאוד משמעותי בהתנהלות עסק, האם לקוחותיו יחזרו אליו, ימליצו עליו לחבריהם או לחילופין לא ישובו אליו שוב, ובהתאם גם ברווחיות שלו. לכן, אין ספור בעלי עסקים מחפשים דרכים ושיטות יעילות לשיפור שירות הלקוחות שלהם מציעים ללקוחותיהם – בין הדרכים הטובות ביותר לעשות כן מבלי להאזין לשיחות ארוכות ולבזבז משאבים, תוכלו למצוא סקרי שביעות רצון שישלחו ללקוח בסיום השיחה של נציגיכם עימו. מטרת סקר שביעות רצון לקוחות היא להישאר עם האצבע על הדופק ולשמוע את הביקורת, היתרונות והחסרונות של השירות מפי הלקוח עצמו. כך נמנעים קצרים בתקשורת וניתן למצוא פתרונות קונקרטיים לכל בעיה שהלקוח הציף.

להבין את מטרת סקר שביעות רצון לקוחות

ההתנהלות מול לקוחות היא לעיתים מורכבת, על אחת כמה וכמה כאשר שני הצדדים עמוסים בעבודה, עסוקים ולא מעוניינים להקדיש את הזמן והסבלנות לכך. כך גם כאשר מדובר על סקרי שביעות רצון – למרבית הלקוחות לא תהיה הסבלנות והזמן למלא משובים ארוכים ומלאי מלל, ולכן חשוב למצוא את דרך המלך ולנסח סקר שביעות רצון שיהיה אינפורמטיבי מחד אך לא מייגע מאידך. עליכם לזכור כי מטרת סקר שביעות רצון לקוחות היא בסופו של יום למפות את הקשיים ולתקן את הבעיות במתן השירות, ולא להציק וללחוץ על לקוחותיכם. על מנת לעשות כן, תוכלו לבחור בסקר המבוסס על חייכנים המציגים את רמת שביעות הרצון, בסרגל שביעות רצון או אפילו בשאלון אמריקאי קצר וממוקד.

להיות עם האצבע על הדופק

לנהל עסק זו משימה לא פשוטה שדורשת להקדיש תשומת לב לאלפי משימות, אשר בקרת שירות הלקוחות היא רק אחת מהם. לכן, מטרת סקר שביעות רצון לקוחות היא לא רק להקל על הלקוח במילוי, אלא להקל על בעל העסק בבקרה וההבנה של המשוב אותו מחזיר הלקוח לאחר שקיבל שירות מצוות החברה. עם התוכנה החדשנית של Voisend תוכלו ליהנות ממשוב ממוקד וברור אשר יאפשר לכם להיות עם האצבע על הדופק, לטפל בתקלות ולפתור בעיות תוך הקדשת מינימום זמן ומשאבים.