0+
בניית סקר שביעות רצון לקוחות
שאיפה למצויינות
מובילים עסקים להצלחה
משוב מיידי
קבלת מידע מהיר וישיר אחרי כל שיחה
מדדים מדוייקים
אינפורמציה על כל הנציגים ושביעות הרצון מהם
הלקוח במרכז
שמים את הדגש על הלקוח
בניית סקר שביעות רצון לקוחות
הלקוח הוא המשאב החשוב ביותר של העסק, בלעדיו לא תהיה לו זכות קיום ולא תהיה לו הכנסה כספית. זו גם הסיבה העיקרית לכך שלקוח חוזר הוא הלקוח הטוב ביותר של העסק. הוא קיבל שירות בפעם הראשונה וחזר גם בפעם השנייה. הסבירות היא כי יחזור גם פעמים נוספות וכי יביא אתו חברים ובני משפחה שייהנו אף הם מהשירות הטוב.
הדרך להחזיר לקוח בפעם השנייה היא כמובן להעניק לו שירות איכותי ומקצועי ולענות על כל צרכיו. אך מה הם צרכיו? מהי הסיבה בגינה הוא יחזור שוב או הסיבה שבגינה דווקא לא יחזור שוב?
התשובות לשאלות הללו משתנות מלקוח ללקוח כמובן, והדרך היחידה לברר האם הלקוח מרוצה או לא, יחזור שוב או לא, היא באמצעות בניית סקר שביעות רצון לקוחות והפנייתו ללקוחות.
חברת VOISEND מציעה את שירותיה לבניית סקר כזה או לחלופין לפנות טלפונית ללקוחות באופן אישי.
קבל הצעת מחיר
0+
תלונות שטופלו
0+
תגובות בזמן אמת
0+
לקוחות ששומרו
voisend
איך המערכת עובדת?
01
מתבצעת שיחה בין הלקוח לנציג החברה
02
נשלח SMS לקבלת משוב בסיום השיחה
03
הלקוח ממלא את המשוב בהתאם לשביעות רצונו
04
החברה מקבלת את המשוב לבקרה וטיפול
מי אחראי על בניית סקר שביעות רצון לקוחות?
נושא האחריות על בניית סקר שביעות רצון לקוחות נחלק לשני מרכיבים. הראשון מתייחס לצד הטכני של העניין, ניסוח השאלות והתשובות, בניית מדדי שירות שניתן לכמת ולמדוד, עריכת השאלות בצורה מובנית והגיונית, חלוקה הגיונית בין שאלות פתוחות לסגורות וכדומה.
על תחום זה תהיה אחראית לרוב חברה מקצועית ומנוסה.
בניית סקר שביעות רצון דיגיטלי
מי אחראי על קביעת תחומי הבדיקה?
מהצד השני ישנו הלקוח, והוא אחראי לקבוע איזה תחומים, שירותים, עיסוקים וכדומה הוא רוצה להעמיד לתשאול מבחינת בית העסק שלו. בניית סקר שביעות רצון לקוחות תהיה כמובן בהתאם להנחיות אלו ולהכוונה שתינתן על־ידי החברה המזמינה.
ייתכן והחברה מעוניינת לבדוק רק את המוקד הטלפוני, רק את צוות השירות הפרונטלי, רק את מתן השירות הלילי או רק את צוות התביעות והתלונות. תחומי המיקוד ייקבעו כולם על־ידי החברה המזמינה ולפיהם ינוסח הסקר.
בניית סקר שביעות רצון לקוחות עם חברה חיצונית לבדיקת הארגון כולו
ייתכנו מקרים בהם חברה מזמינה את השירות אך מבקשת ייעוץ והכוונה גם בנושא תחומי הבדיקה כמו גם בניסוח המקצועי של השאלות.
במקרים כאלה, חברת VOISEND, חברה מובילה בתחום סקרי שירות ושביעות רצון, יכולה להתרשם מהארגון ובהתאם לכך להציע את חוות דעתה בנושע לתחומים אותם מומלץ לדעתה לבדוק ולקבל לגביהם משוב.