כבעלי עסק אתם בוודאי יודעים עד כמה חשוב ללקוח לקבל מענה הולם בכל פניה. לקוח מרוצה הוא לקוח שיישאר אתכם ולא יעזוב למתחרים. כיום, בשל המודעות הרבה בנושא, בעלי עסקים וחברות רבים מקפידים מאוד על שמירת רמת שירות גבוהה, ופועלים בכל דרך אפשרית על מנת להעביר את המסר גם לעובדי החברה. במסגרת שיפור השירות ללקוח, עסקים רבים מבצעים שדרוג פנים-תודעתי של העובדים בחברה, מקיימים הדרכות וימי עיון בנושא, מוציאים חוזרים עם כללי עבודה נכונים מול הלקוח, ומנסים בכל כוחם לשמור על חווית שירות גבוהה, כך שגם אם קיים חוסר שביעות מסוים, הדבר יוכל להיות מטופל ברמה הארגונית בהקדם. אך האם כל זה מספיק? הנתונים מראים כי לקוחות רבים נופלים בין הכיסאות.

תן ללקוח להרגיש שהוא חשוב

אחד הדברים החשובים בחוויית הלקוח, זוהי ההרגשה שמישהו נמצא שם בשבילו. זה כלל לא משנה אם הלקוח מרוצה מהשירות שקיבל או לא, ברגע שהוא מבין שדעתו חשובה לך כבעל עסק, הרווחת נקודות זכות אצלו. אחת מהדרכים לשמור על לקוח ולהעניק לו חווית שירות טובה כך שירגיש שמקשיבים לו, זה קבלת משוב. ניתן לקבל משוב בדרכים רבות- אפשר לדאוג שאחד מעובדי החברה יצור קשר עם הלקוח וישאל לגבי השירות שקיבל, ישנה האפשרות לשלוח ללקוח מייל במידה והוא עובד עם מיילים ועוד. אף על פי כן, השיטות הללו נחשבות כפחות יעילות כאשר מדובר בארגון פעיל ועסוק עם מאות ואלפי לקוחות, וחבל לבזבז כוח אדם על קבלת משובים בדרך זו. הדרך הקלה, הנוחה, היעילה והזולה לקבלת משוב איכותי היא שימוש במערכת דיגיטלית ייחודית המיועדת בדיוק למטרה הזו. 

משוב עם הטכנולוגיה הטובה ביותר

מעוניינים לדעת מה הלקוחות חושבים על העסק שלכם? מעוניינים לתת ללקוח להרגיש שהוא במקום הראשון עבורכם? עבור כל זאת ועוד פיתחנו את מערכת הסקרים voisend, הטובה בעולם למתן פתרונות משוב ונתונים לעסק שלך, שאף תומכת בכל סוגי המרכזיות. באמצעות המערכת החכמה שלנו תוכלו לקבל משובים מהלקוחות שלכם בקלות, לבצע סטטיסטיקות בנושאים שונים הנוגעים לפעילות מול הלקוח, קבלת התראות בזמן אמת ועוד. פנו אלינו כבר היום לקבלת ייעוץ עבור העסק שלכם.