לפעול לגיבוש אסטרטגיית חווית לקוח כדי לשמר את הלקוח

שירות הלקוחות שאנו מקבלים מנותן שירות, בין אם מדובר על חנות, חברת שילוח, הסופרמרקט השכונתי או חברת פרסום המספקת לנו שירותים הוא ללא ספק משפיע באופן משמעותי על הסיכויים שנחזור אל אותו נותן שירות או נרחיב את העסקה מולו. כל אחד ואחת מאיתנו מתמודדים עם המצבים הללו, אשר גורמים לנו לרכוש בחנות פעם נוספת או להמליץ לחברינו להתרחק מאותו נותן שירות בעקבות יחס לא נעים והתנהלות לקויה. בעקבות כך, בעלי עסקים אשר רוצים לשמר את הלקוחות שלהם צריכים לפעול על מנת לשפר את השירות שהם מעניקים ולבנות אסטרטגיית חווית לקוח.

לייעל את מתן השירות בעסק באמצעות אסטרטגיית חווית לקוח

בעל עסק אשר מעוניין להתרחב ולגדול, כמו גם להגדיל את קהל לקוחותיו ורווחיו צריך לתת את הדעת לאחוזי הנטישה של לקוחותיו – האם לקוח ישוב פעם אחר פעם לקבל את שירותיו, או יגיע פעם אחת ולא יחזור. על מנת למנוע נטישת לקוחות חשוב לשים לב לרמת השירות שהצוות מעניק, להבין מהן הטעויות החוזרות וכיצד ניתן למנוע אותן ולבנות אסטרטגיית חווית לקוח חיובית אשר תאפשר ללקוח ליהנות משירות מותאם לצרכים שלו. יתר על כן, חשוב לנטר את פעילות העובדים בעסק אשר מעניקים שירות ללקוחות – להבין מי נותן שירות ברמה גבוהה במיוחד וניתן לתגמל אותו, ומי צריך להשתפר ולהתייעל על מנת לעמוד בסטנדרט הנדרש.

גיבוש אסטרטגיית חווית לקוח

 לבנות אסטרטגיית חווית לקוח באמצעים טכנולוגיים

על אף שכל בעל עסק רוצה לבדוק את רמת השירות שהצוות שלו מציע ללקוחותיו, לא תמיד מדובר במשימה פשוטה. לעיתים קרובות, האזנה לשיחות על מנת לבצע את הבקרה באופן עצמאי תגזול משאבי זמן עצומים לבעל העסק, אשר איננו יכול להקדיש אותם כאשר יש לו עסק שלם לנהל. על מנת להעניק מענה לקושי ופתרון לבעיה ולבנות אסטרטגיית חווית לקוח אפקטיבית, פיתחנו את מערכת voisend, אשר תנהל בעבורכם את בקרת השירות של הצוות שלכם. המערכת תייתר את הצורך להאזין לאין ספור שיחות ותעביר לכם את המשוב של הלקוח באופן ישיר ומיידי – תוכלו לראות מי מאנשי הצוות שלכם מצטיין והלקוחות איתם שוחח מרוצים וממליצים, ומי צריך לשפר את דרך עבודתו ולתקן טעויות.