מערכת סקרים Voisend

שירות טוב, לקוח מרוצה – איך יכולה מערכת סקרים לשפר את המצב

עסק, שירות או חנות העוסקים במתן שירות ללקוחות, תלויים בלקוחותיהם להמשך שגשוגו ופועלו של המקום. כל לקוח, קונה שירות או מוצר ומשלם עבורו כסף, בהתאם לתמחור של המוצר עצמו וכך הכנסות העסק גדלות. על מנת להמשיך את קיומו, עליו להגיע למצב בו ההכנסות המתקבלות על ידי קניית המוצרים, כלומר על ידי הלקוחות שקונים אותם, עולות על ההוצאות של העסק. במרבית הפעמים, בעלי העסקים נוטים לחשוב כי אם השירות או המוצר שלהם טוב מספיק, הלקוחות ימשיכו לרכוש אצלם ואף יגיעו חדשים. אך בעולם בו הלקוחות משלמים את מיטב כספם, הם מעוניינים גם בשירות טוב, ובהתקשרות נוחה, קלה ונעימה מול בית העסק. מסיבה זו, בתי עסק משכילים להפעיל מערכת סקרים שנשלחת אל הלקוח על מנת לקבל משוב מרכישתו ומתהליך השירות הכולל.

ראייה רחבה באמצעות מערכת סקרים

מערכת סקרים היא מערכת המאפשרת קבלת מידע חשוב ובעל ערך לבעלי העסק, לחברה או לחנות על מצב שביעות הרצון או אי שביעות הרצון של הלקוחות משירותיהם. במרבית הפעמים, הסקרים מתבצעים לאחר קבלת השירות ונשלחים לנייד של הלקוח, כך שיוכל למלא אותם באופן מידי ונוח, גם במידה ואינו נמצא במקום קבלת השירות יותר. המידע המתקבל נותן תמונה רחבה המאפשרת להסיק מסקנות בנוגע לנושאים הנדרשים שיפור ונושאים הנדרשים לשימור. בנוסף, המידע מאפשר לצפות בעיות נקודתיות, ולטפל באופן ספציפי בלקוח שהשירות שקיבל לא היה טוב ולשמר אותו במידת הצורך, או לפתור את הבעיה גם אם הוא לא מציף אותה בעצמו. את הסקר ניתן להתאים למדדים אותם המנהלים רוצים למדוד, ויכול להשתנות בין בית עסק האחד לשני.

מערכת סקרים לא רק עבור הלקוחות אלא גם עבור העובדים

מערכת הסקרים מאפשרת תמונה גם על התנהלות העובדים. הדבר מתאפשר באמצעות הצלבה של המידע בין זמן הרכישה ואי שביעות או שיבועת הרצון של הלקוח מהשירות שקיבל, לבין הזמן והעובדים שטיפלו בו, דבר המתועד באופן דיגיטלי במערכות החברה או העסק. כך, ניתן להבין האם זוהי התנהגות נקודתית מול לקוח אחד, או האם יש צורך לרענן נהלים או להעביר תדריכים שונים לעובדים במקרים כאלה. מנגד, מנהלים יכולים להבחין במגמה בה הטיפול היה טוב באופן שוטף, במספר של לקוחות, ובכך לבחור להעצים את העובד, לתמרץ אותו ולתת לו פידבק חיובי. סקרים אלו יכולים לייעל פעולות רבות של העסק, כולל התנהלות מול הלקוחות, שינוי נהלים או שימור נהלים במידת הצורך. לצד זה, המשובים המתקבלים מאפשרים גם טיפול נקודתי בכל לקוח, ולמנוע את חוות הדעת השלילית הבאה, שעשויה לפגום בתדמית העסק.

Voisend היא מערכת מתקדמת אשר מאפשרת לעסקים הקמת מערכת דיגיטלית לניהול של פעילות עסקית מול הלקוחות. הפלטפורמה מותאמת עבור כל ארגון, עסק או חברה באופן אישי, לאחר אבחון הצרכים, באמצעות ממשק ידידותי. החברה מספקת ליווי מקיף לאורך כל הדרך.